基本理念
当社は「全人類の才能・可能性を最大化させる」というビジョンのもと、お客様一人ひ とりのキャリアアップを支援し、企業の発展に貢献することを使命としています。お客様 からいただくご意見・ご要望は、サービス品質向上のための貴重な財産であり、真摯に受 け止め、継続的な改善に活かしてまいります。 しかしながら、一部のお客様や関係者による従業員への暴言、脅迫、暴力行為等は、従 業員の人格と尊厳を著しく傷つける行為であり、決して許容できるものではありません。 こうした社会通念上不適切な行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、質の高 いサービス提供にも重大な悪影響を及ぼします。 従業員が安心して業務に取り組める環境を確保することで、結果としてお客様により良 いサービスを提供できると考え、ここに「カスタマーハラスメント防止に関する基本方 針」を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「顧客その他の関係者から従業員に対して行われ る理不尽な迷惑行為であって、従業員の就業環境を著しく害するもの」と定義します。 具体的には以下のような行為が該当します（例示であり、これらに限定されません）
• 身体的攻撃・威嚇行為
• 精神的攻撃・人格否定
• 過度な要求・拘束
• プライバシー侵害・名誉毀損
• セクシャルハラスメント・その他のハラスメント
社内での対応方針
• カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員の安全確保と心のケアを最優先とします
• 全従業員に対してカスタマーハラスメントに関する知識と対処法の研修を実施します
• 相談窓口の設置、外部専門機関との連携体制を整備します
• 被害を受けた従業員への適切な支援を行います
対外的な対応方針
• 問題解決にあたっては、建設的で合理的な話し合いを基本とします
• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を中止し、以降のサービ ス提供をお断りする場合があります
• 悪質な事案については、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置も含め て厳正に対処します
令和７年１２月１６日
タレントフォース株式会社
代表取締役 細川 将
